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2019-05-13 16:56
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不管是“买18件衣服旅游拍照后退货”的女顾客，还是所谓“互帮退货群”，持续曝光的疑似消费者“恶意退货”事件，深深刺痛了商家的神经。
近日，“买18件衣服旅游后退货”事件在网络上持续发酵，事情的起因是这样的，5月10日，某知名民生节目曝光：
后来，在网友道德挞伐之下，这名顾客公开致歉，承认错误。5月12日，阿里巴巴公关部回应称，经双方协商，买家所购衣物9件不可退。
风波仍未平息，又有网友曝出更加挑战道德下限的“互帮退货群”：这个群里的人，这件衣服A买了两个月穿脏了，让B帮买一件新的，然后七天内把那件又脏又旧的退回去。
消息曝光后，网友瞬间震惊了，但对于曝料的真实性、是否真的有这个群存在，目前还未得到证实。不过，在该条微博下，众多网友现身说法，纷纷控诉自己生活中所遇到过不道德的“薅羊毛党”。
不管是“买18件衣服旅游拍照后退货”的女顾客，还是所谓“互帮退货群”，持续曝光的疑似消费者“恶意退货”事件，深深刺痛了商家的神经，而类似事件早有先例。2017年9月，《电商报》就曾曝光过因为饱受恶意退货折磨，京东取消部分七日无理由退货的消息，其中提到，“京东将大量商品取消7天无理由退货，主要是因为部分消费者恶意钻空子，吃亏太多的不得已之举。”
而更早在2012年，就有媒体对“租衣客”群体进行报道。这部分消费者专门从网上购买高档衣服，寄来后小心穿着，风光几天后便退货。算下来，只需花邮费10元，一天也就几块钱的“租用费”。
正所谓哪里有羊毛，哪里就有“薅羊毛”的人。“七日无理由退货”起源于部分电商的自发行为，后被写入2014年实施的新版《消费者权益保护法》。这一规定的本意是通过赋予网络交易“后悔权”，保障消费者的权益，但在现实中，由于对消费者缺乏约束，无理由退货存在被滥用的风险。
有淘宝卖家反映部分“试穿族”长期、频繁利用该规则试穿退货，建立“退货经验交流群”。此外，还有少数人故意买正品退假货，或是申请全额退款却故意少寄回商品，从中牟取不正当利益。甚至还有买家退款不退货，连续坑骗卖家获利的新型诈骗案件。
无良买家滥用“七天无理由退货”伤害的不仅仅是卖家，还有其他消费者的权益。当商家无奈收到此类退货，面临着是否进行二次销售的良心拷问。商家无奈吃下这“哑巴亏”，便是纵容此类顾客的猖獗。若继续进行二次销售，便是对新顾客的不公。此般恶性循环，威胁的是每一位网购者的合法权益。
北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者，“买18件衣服旅游后退货”的买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。对于类似这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在此基础上适当修正“7天无理由退货”的适用范围，对诚信失分的买家加以警示。
《嘉兴日报》也表示，有关方面不妨组织各大电商平台，建立完善买家信用机制，实现“黑名单”共享，在保障消费者权益的基础上，对“恶意退货”行为加以限制和惩戒。
从电商交易兴起至今，人们更多关注的都是消费者的权益保护。近期曝光的事件让我们看到了在“七天无理由退换”规则下商家所面临的弱势与不公，即便如此，“7天无理由退款”这一条款是保护大多数消费者的，不能以极少数个案挤压消费者“后悔权”。
《齐鲁晚报》评论称，无理由退货早已成为网络购物的应有成色，消费者的退货权只能强化，不能削弱。现实中，故意找茬型的恶意退货少之又少，即便存在，也不该以极端个案否定无理由退货制度的重要作用。长远来看，监管部门和电商平台均应提高监管的技术含量，遏制恶意退货，保障正常退回，让消费者的“后悔权”不打折扣，不受挤压。
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